POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devoluções por desistência por qualquer motivo serão aceitas apenas se estiverem dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Os produtos que forem identificados com defeito de fabricação poderão ser trocados. O prazo da garantia contra defeitos de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento do produto por parte do(a) cliente.

A avaliação de defeitos será realizada no prazo máximo de até 30 (trinta) dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Em toda troca e devolução é gerado um código de postagem. Todo produto deve ser enviado pelos Correios com esse código. Os produtos que não forem postados através do código não terá o valor do frete reembolsado. Esse código tem um prazo de postagem de 5 (cinco) dias, não podendo ser gerado novamente para o mesmo pedido. Portanto, o produto deve ser postado dentro do prazo. O código de postagem é enviado por e-mail, após recebermos a solicitação de troca ou devolução.

Todo produto devolvido deve ser acompanhado de sua caixa original, contendo apenas um único par de calçado.

A troca por defeito de fabricação ou desistência da compra não será aceita quando:

1. Não for constatado o defeito relatado pelo(a) cliente;
2. Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado da caixa original;
3. Houver indícios de uso inadequado do produto;
4. Houver indícios de dano acidental;
5. For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

Nessas hipóteses, o produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca por defeito de fabricação ou devolução por desistência da compra, e, automaticamente, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições. Nesse caso, nossa empresa se reservará o direito de fazer a cobrança do frete.

Restituição do Valor do Produto em Trocas e Devoluções

Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do(a) cliente. Esse estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

Para a forma de pagamento (Pix e boleto bancário), ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. O depósito só será efetuado em conta do titular do pedido e mediante o envio do comprovante da conta bancária.

O prazo para a restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente depois que nossa empresa analisar o produto e confirmar a troca ou a devolução.

Em caso de dúvidas, gentileza entrar em contato conosco através do nosso suporte:

E-mail: contato@recantife-calcados.com;

Fone/WhatsApp: (81) 99441-2030.